Portal de Periódicos da CAPES

Customer Touchpoints marken- und kundenspezifisch managen

2010; Springer Nature; Volume: 27; Issue: 2 Linguagem: Alemão

10.1007/s11621-010-0039-0

1865-7516

Franz‐Rudolf Esch, Christian Brünner, Dominika Gawlowski, Christian Knörle, Kai Harald Krieger,

Consumer Behavior in Brand Consumption and Identification

Marken hinterlassen an allen Kontaktpunkten mit Kunden Spuren und Fingerabdrücke. Dessen sind sich Manager und Mitarbeiter oft nicht bewusst. Das Management sowie die marken- und kundenspezifische Abstimmung aller Kontaktpunkte bieten somit großes Potenzial für Unternehmen zur wirksameren Vermarktung ihrer Marken. Unternehmen, die Kunden ganzheitlich positive und zufriedenstellende Markenerlebnisse an allen Kontaktpunkten vermitteln, sind erfolgreicher im Wettbewerb.