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Artigo Acesso aberto Produção Nacional Revisado por pares
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Aplicação de simuladores de eventos discretos no processo de modelagem de sistemas de operações de serviços

2009; UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS; Volume: 16; Issue: 1 Linguagem: Português

10.1590/s0104-530x2009000100004

ISSN

1806-9649

Autores

Nelson Sakurada, Dario Ikuo Miyake,

Tópico(s)

Quality and Supply Management

Resumo

O presente trabalho discute a aplicação da simulação no estudo de sistemas de operação de serviços. Como objetos de estudo, são analisados tipos de serviços classificados como "Lojas de Serviços" e "Serviços de Massa". O trabalho inclui uma definição dos requisitos dos usuários para os softwares de simulação aplicáveis na modelagem e simulação de sistemas de operação de serviços, avalia a aplicação de dois simuladores disponíveis no mercado e analisa como o processo de modelagem varia de acordo com o tipo de serviço analisado. Ao final do trabalho, conclui-se que o desenvolvimento da tecnologia de simulação bem como os softwares de simulação em si, ainda precisam evoluir até incorporarem a capacidade de representar uma gama mais completa de elementos e relações envolvidos em processos de serviço, que não são presentes em aplicações convencionais da simulação no âmbito dos sistemas de manufatura.

Referência(s)