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Revisión y propuesta de indicadores (KPI) de la Biblioteca en los medios sociales

2013; Spanish National Research Council; Volume: 36; Issue: 1 Linguagem: Espanhol

10.3989/redc.2013.1.919

1988-4621

Nieves González-Fernández-Villavicencio, José Luis Menéndez Novoa, Catuxa Seoane García, María Elvira San Millán Fernández,

Journalism and Media Studies

El objetivo de este estudio es la revision de una parte significativa de la literatura existente sobre indicadores en la web social, en el contexto del social media marketing, y la propuesta de una serie de indicadores para la Biblioteca social, que ayude a las unidades de informacion a evaluar el uso e impacto de los servicios que ofrecen a traves de las herramientas de la web social o web 2.0, con el objetivo de poder obtener los costes y retorno de inversion (ROI) de dichos servicios. Aunque la evaluacion es una tarea con larga tradicion bibliotecaria, en este articulo nos planteamos valorar el ROI, como justificacion necesaria ante las organizaciones que sustentan dichas unidades de informacion, demostrando el valor anadido que ofrecen los servicios de la web social.