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Factores desencadenantes de insatisfacción e ira en padres de niños atendidos en servicios de urgencias pediátricos

2014; Elsevier BV; Volume: 82; Issue: 1 Linguagem: Inglês

10.1016/j.anpedi.2014.04.002

1695-9531

Antonio Fernández‐Castillo, Maria J. Vílchez‐Lara,

Emergency and Acute Care Studies

La ira en pacientes y familiares durante su estancia en servicios de urgencias ha merecido la atención de investigadores desde hace tiempo. El objetivo del presente estudio es explorar la ira de los padres durante la atención a sus hijos en servicios de urgencias pediátricas, sondeando dimensiones específicas de insatisfacción que pueden predecir la aparición de ira. Se trata de un estudio descriptivo transversal mediante autoinforme en 711 progenitores de niños atendidos en servicios de urgencias de pediatría. Los instrumentos utilizados fueron el Inventario de Expresión de Ira Estado-Rasgo -2 (STAXI-2) y la Escala de Satisfacción con los Servicios Sanitarios. Los análisis estadísticos incluyeron análisis descriptivos, correlaciónales, de varianza y de regresión lineal múltiple. Un total de 53 progenitores (7,5%) mostraron niveles de ira altos o medios. La puntuación media en satisfacción fue 37.12 (SD = 7.33). Se encontró que mayores niveles de satisfacción global se asociaron significativamente a menores niveles de ira (r = -.29, p = .00). Entre las variables estudiadas, una menor satisfacción con el acceso al servicio (β = -.172, p = .00) y con el personal sanitario (β = -.121, p = .01) y una mayor gravedad percibida del estado de salud del menor (β = .157, p = .00), predijeron mayores niveles de ira. Es importante continuar trabajando para mejorar el acceso de los pacientes y sus familiares a los servicios de urgencias, los procesos de información y la comunicación con el personal sanitario, entre otras iniciativas. Anger in patients and relatives is very frequent in health emergency services and is often associated with aggressiveness and emotional alterations. The aim of the present study is to explore anger in parents while their children are receiving care in paediatric emergency services, seeking the specific dimensions of dissatisfaction that may predict the onset of anger in parents. A cross-sectional descriptive study using a self-report questionnaire in 711 parents of children seen in paediatric emergency departments. The self-report questionnaires used were the State-Trait Anger Expression Inventory-2 (STAXI-2) and the Satisfaction with Healthcare Services Scale. The statistical analysis included descriptive, correlational, variance and multiple linear regression models. A total of 53 parents (7,5%) showed a moderate or high anger level. The mean score for satisfaction was 37.12 (SD = 7.33). It was found that higher levels of overall satisfaction were significantly associated with lower levels of anger (r = −.29, p = .00). Among the variables studied, dissatisfaction with access to the service (β = −.172, p = .00), with the healthcare staff (β = −.121, p = .01), and perceived severity of the child's health status (β = .157, p = .00) predicted higher levels of anger. On the basis of our results, it is important to continue working to substantially improve access for patients and their families to the emergency department, as well as the information and communication process with the healthcare staff should be included in intervention initiatives.