Voltar
Artigo Acesso aberto Produção Nacional Revisado por pares
BIBTEX RIS

Qualidade da atenção em rede hierarquizada: a interface serviço/paciente

1990; Escola Nacional de Saúde Pública, Fundação Oswaldo Cruz; Volume: 6; Issue: 2 Linguagem: Português

10.1590/s0102-311x1990000200005

ISSN

1678-4464

Autores

Paulo Roberto de Madureira, Eduardo Mello De Capitani,

Tópico(s)

Primary Care and Health Outcomes

Resumo

Os autores relatam resultados de avaliação de qualidade dos serviços prestados a nível do ambulatório de adultos do Centro de Saúde-Escola de Paulínia, dentro de um sistema hierarquizado de atenção à saúde. Tentando definir parâmetros e procedimentos metodológicos reproduzíveis em outros serviços semelhantes, optam pelo estudo de variáveis relacionadas à assimilação das informações diagnósticas e terapêuticas veiculadas na relação serviço/paciente durante o processo de atendimento, incluindo pré-consultas, consultas de enfermagem e médica, pós-consultas e entrega de medicamentos na farmácia do serviço. Utilizando método de entrevista de pacientes sorteados quinze dias após a consulta, obtivemos dados sobre conceitos diagnósticos, prognósticos, investigação complementar e terapêutica que foram assimilados pelos pacientes. O elevado percentual de pacientes que apreenderam e seguiram as orientações fornecidas (51%; 72,7%; 87%; 77%, respectivamente) no processo de atendimento, provavelmente, reflete uma certa qualidade técnica do serviço prestado. Concluem pela exeqüibilidade de avaliações periódicas, utilizando esses indicadores, viabilizando ajustes e mudanças mais ágeis nos serviços, visando à melhoria da qualidade.

Referência(s)