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Elaboração de um instrumento para avaliar a responsividade do serviço de enfermagem de um hospital universitário

2012; UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO; Volume: 46; Issue: 1 Linguagem: Português

10.1590/s0080-62342012000100023

1980-220X

Ana Vanessa Deffaccio Rodrigues, Dagmar Willamowius Vituri, Maria do Carmo Fernandez Lourenço Haddad, Marli Terezinha Oliveira Vannuchi, William Tiago de Oliveira,

Health, Nursing, Elderly Care

Um indicador de qualidade introduzido pela Organização Mundial da Saúde no campo da avaliação em saúde é a responsividade. Assim, o objetivo do trabalho foi elaborar um instrumento para avaliar a opinião do cliente sobre a responsividade do serviço de enfermagem de um hospital universitário público. A pesquisa desenvolveu-se nas seguintes etapas: construção do instrumento com base em levantamento bibliográfico, validação aparente, teste de aplicabilidade e teste piloto. O instrumento permite identificar as Expectativas e as Percepções do cliente, subdivididas em aspectos relacionados à Estrutura, Processo e Resultados, mensurados por meio da escala Likert com valores de 0 a 7. Com base nos resultados do teste piloto foi possível estabelecer uma indicação numérica da Taxa de Satisfação Relativa e do seu intervalo. O trabalho proporcionou a construção de uma escala de percentual de aceitabilidade para o intervalo, que pode indicar quanto o serviço de enfermagem responde às expectativas dos clientes.