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Satisfacción del paciente con la atención de enfermería

2005; Elsevier BV; Volume: 15; Issue: 3 Linguagem: Espanhol

10.1016/s1130-8621(05)71101-3

1579-2013

M. Araceli González-Valentín, Susana Padín López, Enrique de Ramón Garrido,

Healthcare Policy and Management

La satisfacción percibida por el paciente es uno de los resultados que se derivan de la atención sanitaria. El propósito de este estudio fue evaluar la satisfacción de los pacientes hospitalizados con los cuidados de enfermería, medida como puntuación diferencial entre expectativas y percepciones, y analizar las características sociodemográficas y asistenciales. Se realizó un estudio transversal enviando por correo una encuesta con escala SERVQUAL a los pacientes dados de alta en 5 períodos en el transcurso de 2 años. Se establecieron las características psicométricas por su fiabilidad y validez. Las variables determinantes de la puntuación SERVQUAL se analizaron mediante ANCOVA. La puntuación diferencial SERVQUAL global fue de −0,74. Se mostraron como determinantes de satisfacción el sexo (p < 0,001), la formación académica (p < 0,019), la valoración del hospital en su conjunto (p < 0,001) y conocer el nombre de la enfermera que les atendía (p < 0,001). Patient satisfaction is one of the outcomes of health care. We determined the level of satisfaction with nursing care among hospital patients, measured as a differential score between expectations and perceptions, and analyzed the relevant socio-demographic and care-related characteristics. A cross-sectional study was performed by sending a postal survey with the SERVQUAL scale to all patients discharged from the hospital in 5 distinct periods over 2 years. The psychometric characteristics were validated for their reliability and validity. The determinant variables on the SERVQUAL score were analyzed by ANCOVA. The overall differential score was −0.74. Determinants of satisfaction were sex (p < 0.001), level of education (p < 0.019), the overall evaluation of the hospital (p < 0.001) and knowing the name of the nurse (p < 0.001).