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Kommunikation ist wesentlich - Defizite der Betreuung im Krankenhaus aus der Sicht von Patienten und Patientinnen

2002; Thieme Medical Publishers (Germany); Volume: 52; Issue: 8 Linguagem: Alemão

10.1055/s-2002-33079

1439-1058

Wolf Langewitz, Dieter Conen, Matthias Nübling, Heidemarie Weber,

Organizational Management and Change

In den letzten Jahren wird die Bedeutung kommunikativer Fertigkeiten von Pflegenden und Ärzten deutlicher gesehen. Zur Unterstützung dieser Entwicklung sollte sichergestellt sein, dass sie tatsächlich den Bedürfnissen der Patienten entspricht. In der vorliegenden Arbeit werden die Ergebnisse einer Befragung von insgesamt 668 Patientinnen und Patienten aus zwei Zentrumsspitälern in der Schweiz vorgestellt (Rücklaufquote: 79 %), denen zwei Wochen nach der Entlassung ein Fragebogen zugeschickt wurde. Im Fragebogen werden überwiegend "reporting"-Fragen eingesetzt, die vom Patienten weniger eine Bewertung, sondern mehr eine Angabe darüber fordern, was konkret passiert ist. Bei den Ergebnissen zeigt sich, dass der Fragebogen trotz seines Umfangs (durchschnittlicher Zeitbedarf zum Ausfüllen: eine Stunde) eine hohe Akzeptanz findet. Bemängelt wird vor allem fehlende kommunikative Kompetenz der Pflegenden und der Ärzte: 18 von 23 Defiziten, die von mehr als 10 % der Studienteilnehmer genannt werden. Der Fragebogen erhebt Defizite aus der Sicht der Patienten so differenziert, dass sich deutliche Unterschiede zwischen den einzelnen Stationen aufzeigen lassen.