QFD na garantia da qualidade do produto durante seu desenvolvimento: caso em uma empresa de materiais
2007; Associação Brasileira de Engenharia de Produção; Volume: 17; Issue: 3 Linguagem: Português
10.1590/s0103-65132007000300015
ISSN1980-5411
AutoresLeonel Del Rey de Melo Filho, Lin Cheng,
Tópico(s)Multi-Criteria Decision Making
ResumoEste artigo apresenta uma aplicação do método QFD em uma empresa de materiais. A intervenção foi para garantia da qualidade de um produto durante seu redesenvolvimento, em atendimento ao desejo do cliente único de ter uma característica do produto aumentada, sem prejuízo a outras. Foram efetuados dois desdobramentos associados: qualidade positiva e tecnologia do processo. A estratégia de pesquisa adotada foi a de pesquisa-ação. Utilizou-se também um guia para intervenção do QFD. O desdobramento da tecnologia mostrou como alterações na tecnologia de fabricação afetam os índices de controle do processo (foco cliente interno); enquanto o desdobramento da qualidade revelou como essas mesmas alterações afetam a qualidade do produto final (foco cliente externo). A técnica de planejamento e análise de experimentos auxiliou na definição das intervenções no processo e na definição de correlações. Foram levantados alguns aspectos não contemplados pelo guia de intervenção do QFD, bem como tópicos para pesquisas futuras.
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