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Satisfacción de las necesidades del cliente en el sector vivienda: el caso del Valle de Toluca

2013; National Autonomous University of Mexico; Volume: 14; Issue: 4 Linguagem: Espanhol

10.1016/s1405-7743(13)72261-3

2594-0732

Delgado-Hernández David Joaquín, Romero-Ancira Liliana,

Consumer Retail Behavior Studies

En la actualidad, el sector de la construccion enfrenta grandes retos, ya que la contraccion economica reciente ha impactado directamente a esta industria, y solo las empresas que puedan ofrecer productos y servicios de calidad sobreviviran en los mercados tan competidos de hoy. En particular, el sector vivienda tiene que encontrar la forma de satisfacer las necesidades de sus clientes debido al numero de empresas compitiendo en ese giro. Existen estudios que cuantifican la demanda de viviendas, asi como aquellos que revelan la cantidad de casas vendidas por ano en una region. Sin embargo, las investigaciones en Mexico enfocadas a establecer los niveles de satisfaccion de los clientes con sus hogares son escasas. Asi, el objetivo principal de esta investigacion, es determinar los niveles de satisfaccion de los clientes del sector vivienda en el Valle de Toluca (region ubicada a 60 km al poniente de la Ciudad de Mexico), en conjuntos habitacionales de interes social desarrollados por empresas constructoras mexicanas. Se realizo una encuesta a setenta usuarios de ocho conjuntos habitacionales y se encontro que existen algunos aspectos que las constructoras pueden mejorar y tomar en cuenta durante la etapa de diseno de nuevos conjuntos. Entre los principales estan: aislamiento acustico, materiales de muros y techos, distribucion de espacios y tamano de la vivienda. Por otro lado, los habitantes estan relativamente satisfechos con: la facilidad de limpieza de sus hogares, la estetica de los conjuntos y la cercania de escuelas y supermercados.