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Artigo Acesso aberto Produção Nacional Revisado por pares
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A QUALIDADE EM SERVIÇOS NO CONTEXTO DA COMPETITIVIDADE

2005; UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA; Volume: 5; Issue: 1 Linguagem: Português

10.14488/1676-1901.v5i1.321

ISSN

1676-1901

Autores

André Luís Policani Freitas,

Tópico(s)

Business and Management Studies

Resumo

Desde a década de 80, a busca pela Excelência em Serviços e o interesse pela mensuração da qualidade de serviços têm se caracterizado como uma importante estratégia utilizada pelas organizações para obter a vantagem competitiva. A literatura científica sobre este assunto até os tempos atuais é rica e diversificada, apesar de alguns aspectos ainda gerarem contradições entre os pesquisadores. Neste contexto, este trabalho se propõe a abordar conceitos e aspectos tradicionalmente empregados no âmbito da qualidade em serviços, destacando técnicas e metodologias que buscam a Excelência em Serviços e a mensuração da qualidade em serviços.

Referência(s)