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Artigo Acesso aberto Produção Nacional Revisado por pares
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Metodologia de elaboração do Índice de Responsividade do Serviço (IRS)

2010; Escola Nacional de Saúde Pública, Fundação Oswaldo Cruz; Volume: 26; Issue: 3 Linguagem: Português

10.1590/s0102-311x2010000300010

ISSN

1678-4464

Autores

Gabriela Rieveres Borges de Andrade, Jeni Vaitsman, Luís Otávio Farias,

Tópico(s)

Health, Nursing, Elderly Care

Resumo

O artigo apresenta a metodologia de construção de um Índice de Responsividade do Serviço (IRS). A construção do IRS baseou-se em dados obtidos por meio de um questionário aplicado a pacientes do Instituto de Pesquisa Evandro Chagas, unidade da Fundação Oswaldo Cruz, em 2002. O índice permite apreender, de maneira sintética, as percepções dos usuários sobre a responsividade do serviço de saúde. Responsividade é um conceito que se refere ao quanto o sistema de saúde atende às expectativas legítimas dos usuários. Nesta pesquisa, as dimensões da responsividade foram adaptadas para a avaliação de serviços de saúde. O IRS expressa percepções positivas e/ou negativas dos usuários da organização mediante duas dimensões do conceito de responsividade: orientação para o cliente e respeito pelas pessoas. O objetivo da construção do IRS é orientar intervenções visando melhorar a qualidade do serviço e acompanhar as mudanças na responsividade dos serviços ao longo do tempo.

Referência(s)