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Vacation decisions, activities, and satisfactions

1984; Elsevier BV; Volume: 11; Issue: 1 Linguagem: Francês

10.1016/0160-7383(84)90098-7

1873-7722

W. Fred van Raaij, Dick A. Francken,

Customer Service Quality and Loyalty

Vacations are a major consumer expense category. People devote considerable attention to deciding whether to take one or not (generic decision), to making joint decisions as husband, wife, and children, and to acquiring information from different sources and media. Information functions to sensitize, persuade, heighten appreciation, and legitimize choices. Several vacation types can be distinguished. Life-style, as a broader concept, may server as a good basis of explanation for vacation behavior. Equity and attribution are important concepts in understanding vacationer (dis)satisfaction and complaint behavior. Les vacances forment une part importante des dépenses des consommateurs. Les gens consacrent une attention considérable à la'ecision dáller ou non en vacance (la décision générique); á la prise en commun des décisions des vacances par le mari, la femme et les enfants; et à l'acquisition des informations à partir des sources et média différents. L'acquisition de l'information joue un rôle primordial dans la sensibilisation, la persuasion, l'appréciation et la légitimation des choix. Plusieurs types des vacances peuvent être utilisé comme concept pour expliquer le comportement du vacancier. Equité et attribution sont des concepts importants pour comprendre la satisfaction ou la dissatisfaction et le comportement des plaints.