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Artigo Acesso aberto Produção Nacional Revisado por pares
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Análise da Importância do Projeto na Concepção de Serviços: Estudo do Caso da Coleta Seletiva em Escolas do Município do Rio de Janeiro realizada pela Companhia de Limpeza Urbana (Comlurb)

2005; UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA; Volume: 5; Issue: 4 Linguagem: Português

10.14488/1676-1901.v5i4.368

ISSN

1676-1901

Autores

Gilberto Luiz Vimercati Neto, Vivian Helena De Mattos,

Tópico(s)

Customer Service Quality and Loyalty

Resumo

Este trabalho se propõe a definir o que é projeto de serviço e analisar o seu papel como fatorestratégico fundamental dentro da concepção de um novo serviço. Para isto, foi estudado ocaso do serviço de coleta seletiva em escolas da cidade do Rio de Janeiro realizado pelaCompanhia Municipal de Limpeza Urbana (Comlurb).

Referência(s)