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Variables asociadas a la satisfacción del paciente en una unidad de hemodiálisis

2009; SciELO; Volume: 12; Issue: 1 Linguagem: Espanhol

10.4321/s1139-13752009000100004

1988-8864

Mercedes Miguel Montoya, Covadonga Valdés Arias, Manuela Rábano Colino, Yolanda Artos Montes, Pilar Cabello Valle, Natividad Prieto, Ana García León, Azucena Martínez Villoria, Francisco Ortega Suárez,

Patient Satisfaction in Healthcare

Introducción.Todos los planes de calidad en el ámbito hospitalario tienen en cuenta la satisfacción del paciente como uno de los principales objetivos a conseguir.Las medidas de los resultados obtenidos de las opiniones de los pacientes permiten tomar decisiones que mejoran la calidad de los cuidados.Objetivos.Evaluar la Satisfacción de los pacientes de una Unidad de Hemodiálisis, y analizar los aspectos, tanto del paciente como de la enfermedad, que pudieran condicionarla. Material y métodos.Los pacientes fueron entrevistados con el Cuestionario SERVQHOS modificado para hemodiálisis, que evalúa la Satisfacción con veinte atributos de la Unidad y con el cuestionario de Calidad de Vida Relacionada con la Salud, EUROQOL.También se recogieron las respuestas a cuestiones que podrían condicionar la satisfacción, variables clínicas y sociodemográfi cas. Resultados. Completaron la entrevista 50 pacientes y los niveles de satisfacción fueron altos y similares a los de otras unidades en España. Menores niveles de satisfacción se asociaron a percibir másDolor, más limitación para las Actividades Cotidianas, más Ansiedad/Depresión, llevar más tiempo en diálisis, más horas de sesión, dializarse por catéter, haber estado trasplantado y tener menor edad (p<0,05).Por el contrario, menor nivel de estudios, actividades laborales menos cualifi cadas, ir en ambulancia, haber elegido modalidad de diálisis, y considerar que su opinión es tenida en cuenta, aumentaban la satisfacción (p<0,05). Conclusiones. Identifi car los factores que modulan la satisfacción es tan importante como evaluarla, además deben de tenerse en cuenta las variables inherentes del paciente, que