Portal de Periódicos da CAPES

Satisfacción del usuario en la consulta externa del primer nivel de atención - Red asistencial EsSalud Cusco 2014.

2015; Volume: 8; Issue: 2 Linguagem: Espanhol

10.35434/rcmhnaaa.2015.82.203

2227-4731

Joel Sack Roque‐Roque, Liesbeth Gabriela Hinojosa-Florez, Nancy Luisa Huaman-Zurita, Carlos Huaraca-Hilario, John Huamanquispe-Quintana, Jorge Fernando Velazco-DelAlamo,

Organizational Management and Innovation

Objetivo: Identificar la proporcion usuarios satisfechos atendidos en el servicio de consulta externa del primer nivel de atencion, en la Red Asistencial EsSalud –Cusco. Material y metodos : Estudio de tipo descriptivo transversal, realizado el 2014 en la Consulta Externa del Primer Nivel de Atencion, utilizandose la metodologia SERVQUAL para determinar la satisfaccion de 605 usuarios externos. Resultados: Se consideraron 575 encuestas, el 70% (402) de los encuestados fueron usuarios directos de la prestacion asistencial, el 75% (436) son personas con educacion superior, la poblacion femenina abarco el 75% del total de encuestados y el asegurado titular hizo un mayor uso de los servicio de salud 54,8% (315). La satisfaccion global se presento en el 35% (201) de usuarios, siendo las dimensiones con mayor porcentaje de satisfechos: Seguridad 38%, Empatia 36%, y Aspectos Tangibles 37% y las dimensiones con menor satisfaccion: Fiabilidad 33% y Capacidad de Respuesta 30%. Conclusiones: La proporcion de usuarios satisfechos en el primer nivel de atencion - Red asistencial ESSALUD - Cusco es baja (35%). Palabras clave: Satisfaccion del paciente, Atencion primaria, Calidad de la Atencion de Salud ( Fuente: DeCS-BIREME). ABSTRACT Objetive. To identify the proportion of satisfied users treated in outpatient service of primary care in the Healthcare Network EsSalud - Cusco. Material and Methods: A descriptive - transversal study conducted in 2014 in the outpatient service of primary care level, where the SERVQUAL methodology was used to measure the satisfaction of 605 users. Results: 575 surveys were considered, 70% (402) of respondents were direct users of health care delivery, 75% (436) had high education, the women were 75% of all respondents and the holder user made the greatest use of the health service 54,8% (315). The satisfaction was presented in 35% people, the dimensions with most satisfaction are: 38% Assurance, Empathy 36% and 37% Tangible aspects and dimensions with less satisfaction were: 33% Reliability and Responsiveness 30%. Conclusions: The percent of satisfied patients in primary care - Healthcare network ESSALUD - Cusco, is low (35%). Keywords: Patient satisfaction, Primary Care, Quality of Health Care (Source: MeSH-NLM).