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Automation of locality recognition in ADAS plus

2000; Elsevier BV; Volume: 31; Issue: 4 Linguagem: Francês

10.1016/s0167-6393(99)00065-5

1872-7182

Vishwa Gupta, Serge Robillard, Claude Pelletier,

Speech and dialogue systems

In North America, people call the directory assistance operator to find the phone number of a business or residential listing. The directory assistance service is generally maintained by telcos, and it represents a significant cost to them. Partial or complete automation of directory assistance would result in significant cost savings for telcos. Nortel Networks has a product called Automated Directory Assistance System (ADAS) Plus which partially automates this directory assistance function through the use of speech recognition. The system has been deployed all across Quebec, through most of US West and BellSouth. ADAS Plus primarily automates the response to the question “for what city?” through speech recognition. We give details of this speech recognition system and outline its performance in the deployed regions. Um die Telefonnummer oder Anschrift einer Firma zu erfahren ruft man in Nordamerika die Auskunft an. Die Auskunft wird gewöhnlich von ‘telcos’ betrieben und kostet sie viel Geld. Eine teilweise oder vollständige Automatisierung der Auskunft würde ‘telcos’ erhebliche Kosteneinsparungen bringen. Nortel Networks kann mit ihrem Produkt Automated Directory Assistance System (ADAS) Plus [Automatisches Auskunftssystem (AAS) Plus] durch Spracherkennung die Auskunft teilweise automatisieren. Das System ist fast vollständig über US West und BellSouth in ganz Quebec verteilt. ADAS Plus automatisiert hauptsächlich die Antwort auf die Frage “for what city?” [“In welcher Stadt?”] durch Spracherkennung. Wir erläutern die Details des Spracherkennungssystems und geben einen Überblick über seine Leistungsfähigkeit in diesem Gebiet. En Amérique du Nord, les gens appellent le service d’assistance annuaire pour obtenir le numéro de téléphone d’une entreprise ou d’une résidence. L’infrastructure et la maintenance du service d’assistance annuaire nécessitent une dépense importante pour les compagnies de téléphone. Une automatisation complète ou partielle du service d’assistance réduirait substantiellement les coûts des compagnies de téléphone. Nortel Networks a un produit appelé ‘Automated Directory Assistance System (ADAS) Plus’ qui automatise partiellement le service d’assistance à l’aide d’une technologie de reconnaissance vocale automatique. Ce système a été déployé au travers tout le Québec, ainsi que pratiquement toute la région couverte par US West et BellSouth. ADAS Plus automatise principalement la réponse à la question “pour quelle ville?” à l’aide de la reconnaissance vocale. Nous fournissons ici les détailles concernant ce système de reconnaissance vocale ainsi que les performances de ce système dans les régions déployées.