Produção Nacional
CRM: CONCEITOS E MÉTODOS DE APLICAÇÃO NO MARKETING DE RELACIONAMENTO
2005; UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ; Volume: 1; Issue: 3 Linguagem: Português
10.3895/s1808-04482005000300002
ISSN1808-0448
AutoresAtílio Garrafoni Júnior, Hélio Oliva Santade, Nádia Kassouf Pizzinatto, Osvaldo Elias Farah,
Tópico(s)Business and Management Studies
ResumoA fidelização dos consumidores é considerada, pelas organizações modernas, uma questão de sobrevivência em mercados cada vez mais dinâmicos. Esse estudo tem por objetivo analisar o significado e metodologia de aplicação de um conjunto de ferramentas administrativas embasadas no marketing de relacionamento, conhecidas sob a sigla CRM. Os resultados coletados permitiram salientar que somente com uma troca constante de conhecimento com o consumidor pode-se entender e oferecer as soluções mais convenientes através de produtos e serviços que satisfaçam os desejos dos clientes.
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