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Artigo Produção Nacional
BIBTEX RIS

O Cliente Tem Sempre Razão? O Valor Emocional como Elemento Estratégico Empresarial

2012; UNIVERSIDADE METODISTA DE SÃO PAULO; Volume: 3; Issue: 2 Linguagem: Português

10.15603/2176-9583/refae.v3n2p101-112

ISSN

2176-9583

Autores

I.R. Troccoli, Washington Luiz Araújo Neves,

Tópico(s)

Social and Economic Solidarity

Resumo

Este comentario academico se propoe a lancar breve discussao a respeito do bordao cliente tem sempre razao, com foco especialmente dirigido a area de prestacao de servicos. Para tanto, mira o lado emocional das relacoes cliente-funcionario, resgatando posicoes de autores no que tange a importância de se entenderem e se administrarem as emocoes oriundas de ambas as partes.

Referência(s)