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A Percepção dos Usuários do Laboratório Margarida Dobler Komma do Instituto de Patologia Topical e Saúde Pública da Universidade Federal de Goiás

2010; UNIVERSIDADE METODISTA DE SÃO PAULO; Volume: 2; Issue: 1 Linguagem: Português

10.15603/2176-9583/refae.v2n1p36-59

2176-9583

Juliano Coimbra dos Santos, J.C. Oliveira Neto,

Business and Management Studies

Este artigo e baseado no resultado de uma pesquisa que teve como objetivo avaliar a percepcao dos usuarios que buscam atendimento no Laboratorio Margarida Dobler Komma do Instituto de Patologia Tropical e Saude Publica da Universidade Federal de Goias - IPTSP/UFG e o grau de satisfacao dos mesmos com a qualidade do servico que e prestado naquela instituicao de saude publica. Para verificar nivel de satisfacao, no periodo de 14/04/2010 a 31/04/2010, foi aplicado a estes usuarios um total de 315 questionarios fechados, com perguntas diretas e de facil entendimento, nos quais deveriam atribuir conceito ao atendimento prestado, avaliando a qualidade no atendimento por parte dos funcionarios daquele laboratorio. Atraves de nota avaliativa, os usuarios demonstraram sua satisfacao, ou nao, em relacao ao trabalho prestado, atribuindo nota de um a cinco; sendo um para o menor grau, e cinco, para o maior grau de satisfacao. Depois de fazer a coleta do material para exames, o usuario era convidado a participar da pesquisa de forma voluntaria, respondendo ao questionario. Ao final dessa pesquisa, constatou-se que a quase totalidade dos usuarios demonstrou estar satisfeita com o atendimento prestado.