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Artigo Produção Nacional Revisado por pares

BIBTEX RIS

INTELIGÊNCIA COMPETITIVA NO MERCADO DE BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO) : ESTUDO DE MÉTODOS APLICADOS

2016; Revista Inteligência Competitiva; Volume: 6; Issue: 2 Linguagem: Português

10.24883/ric.v6i2.152

2236-210X

Frederico Vidigal,

Business Strategy and Innovation

Abordou metodos de Inteligencia Competitiva em uma empresa de Business Process Outsourcing (BPO). Como problema, detectou-se uma lacuna na literatura, sobretudo de Administracao, envolvendo abordagens empiricas de metodos de Inteligencia Competitiva. Objetivou-se investigar como sao definidas as necessidades de informacao, periodicidade, captacao externa e interna, fontes e produtos de inteligencia. Metodologicamente, a pesquisa qualitativa e descritiva envolveu entrevistas semiestruturadas com gestores de IC. Constatou-se o uso de analises estrategicas mercadologicas, fontes de informacao externas e internas, informacoes mapeadas de forma ciclica e por terceiros. A definicao de necessidades parte da diretoria comercial, que gera produtos informacionais para a decisao estrategica.