Portal de Periódicos da CAPES

Artigo Produção Nacional

BIBTEX RIS

Avaliação Virtual e Qualificação Hoteleira: Um Estudo de Caso dos Hotéis Oficiais da Copa 2014 Localizados na Cidade de Porto Alegre - RS

2014; Issue: 1 Linguagem: Português

10.15602/1981-3422/folio.n1p88-106

1981-3422

S.F. Mendes, G. Bridi,

Academic Research in Diverse Fields

O presente trabalho tem como tema Ferramenta Virtual e Qualificacao Hoteleira dos hoteis oficiais da Copa do Mundo 2014 na cidade de Porto Alegre. Com o objetivo de contribuir para a efetivacao dos elos entre os temas Hotelaria e Tecnologia da Informacao e avaliar a qualidade dos hoteis oficiais da FIFA, do ponto de vista do cliente, por meio de ferramentas virtuais de avaliacao. O referencial teorico tomado como base para a realizacao deste trabalho, passa por momentos da historia antiga, como Roma e Grecia Antiga, ate os dias de hoje, demonstrando como o turismo ja estava criando raizes para se tornar o complexo tema, o qual e considerado. Para este trabalho utilizamos o metodo de Estudo de Caso e Pesquisa Qualitativa. Foi utilizado tambem, o metodo de Analise de Conteudo. Obteve-se coleta de dados via questionario eletronico com dois hoteis selecionados. Apos a analise dos dados pode-se constatar que os objetivos deste trabalho foram atingidos. Os hoteis, em âmbito geral, obtiveram avaliacoes positivas, contudo, percebe-se igualmente a necessidade de realizar melhorias em sua infraestrutura para atingir um nivel maior de satisfacao entre os clientes. Os mesmos reconhecem a importância do uso das ferramentas virtuais e se dizem conectados as opinioes inseridas nos portais eletronicos para moldarem-se as exigencias dos clientes.