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BIBTEX RIS

Modelo de Gerenciamento de Suporte e Entrega de Serviços de Tecnologia da Informação: Estudo de Caso

2016; UNIVERSIDADE DE VASSOURAS; Volume: 3; Issue: 2 Linguagem: Português

10.21727/teccen.v3i2.246

1984-0993

Adilson Ricardo da Silva, Rafael Rodrigues Pereira, João Paulo Rocha, Carlos Eduardo Costa Vieira,

Information Science and Libraries

O objetivo do artigo é apresentar um modelo de gerenciamento de infraestrutura de Tecnologia da Informação (TI) usando o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) em conjunto com o OcoMon, software para Gerenciamento de TI. Realizou-se um estudo de caso a fim de analisar os benefícios de se aplicar essas práticas de gerenciamento de suporte de serviços.