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ESTUDO DE CASO: Avaliação da importância dos indicadores de desempenho, da comunicação e das ferramentas da qualidade em uma empresa biotecnológica

2016; UNIVERSIDADE VALE DO RIO VERDE; Volume: 14; Issue: 2 Linguagem: Português

10.5892/ruvrd.v14i2.2619

2236-5362

André Luiz, Eduardo Gomes Salgado, Suzana Eda Hikichi,

Business and Management Studies

Com a globalização, a internacionalização do mercado e o consequente aumento da competitividade entre empresas, tem crescido a preocupação entre gestores a respeito da importância de fatores como produtividade e a qualidade dos seus produtos. Para satisfazer as expectativas do cliente e superar a qualidade da produção das empresas concorrentes, as organizações têm empregado variadas estratégias de gestão. O objetivo do presente trabalho foi estudar o uso de indicadores de processos, ferramentas da qualidade e a da comunicação entre funcionários no âmbito organizacional. Um estudo de caso foi realizado em uma unidade de uma empresa de biotecnologia localizada em Petrolina-PE, Brasil. Realizou-se a aplicação de questionário para sete funcionários da empresa, com questões relativas aos temas de interesse mencionados. Os resultados mostraram que a empresa possui missão e valores definidos e há consciência e interesse entre os gestores na implantação de estratégias para melhoria da qualidade. No entanto, problemas na comunicação e desconhecimento a respeito das ferramentas da qualidade podem limitar o crescimento da empresa no setor de biotecnologia.