Produção Nacional
PESQUISA EXPLORATÓRIA EM DESIGN DE SERVIÇO NUM AMBIENTE HOSPITALAR
2016; Linguagem: Português
10.5151/despro-ped2016-0090
ISSN2318-6968
AutoresCarolina Pizatto, Ricardo Alexandre Leite Martins,
Tópico(s)Cognitive and psychological constructs research
ResumoEste estudo foi baseado no Hospital do Idoso Zilda Arns (HIZA), localizado em Curitiba, no Paraná. Foi realizado com objetivo de definir as expectativas e necessidades de seus usuários acerca do serviço de atendimento prestado. Para o processo de pesquisa, os agentes envolvidos foram submetidos à aplicação de dez ferramentas de Design de Serviço, detalhadas ao longo do documento. Seus resultados determinaram quais são os requisitos que devem subsidiar o novo serviço. A análise destas ferramentas aponta que os usuários estão bastante inseguros quanto ao processo de atendimento do hospital, o que ocasiona ansiedade frente ao serviço. Portanto, a solução proposta deve minimizar esses sentimentos por meio da informação e do engajemento emocional. Em suma, este estudo possibilitou detectar pontos de melhoria no serviço dee serviço, pesquisa exploratória, serviço de saúde, hospital para idosos
Referência(s)