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Artigo Acesso aberto Produção Nacional
BIBTEX RIS

Programas de Endomarketing na Indústria de Produtos Orgânicos: Estudo do Marketing de Relacionamento

2016; UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO; Volume: 15; Issue: 5 Linguagem: Português

10.5585/remark.v15i5.3410

ISSN

2177-5184

Autores

Graziela Oste Graziano, Yeda Cirera Oswaldo, Andrea Kassouf Pizzinatto, Valéria Rueda Elias Spers,

Tópico(s)

Customer Service Quality and Loyalty

Resumo

O estudo buscou este trabalho buscou investigar a aplicabilidade da utilizao, no agronegcio da ferramenta do marketing de relacionamento nos Programas de endomarketing (voltados ao pblico interno, os colaboradores). Foram investigadas na pesquisa 12 empresas, tendo assim uma amostra por convenincia. Pode-se concluir que os objetivos dos Programas de Endomarketing esto direcionados para promover o bem-estar, buscar o comprometimento e a capacitao, e informar os colaboradores. Os maiores benefcios oferecidos pelos Programas de Endomarketing, apontados pelas empresas, so: Estimulam participao de todos os colaboradores da organizao; Melhoram as atitudes e comportamentos dos colaboradores com relao ao emprego; Criam e promovem idias nas organizaes voltadas ao bom atendimento ao cliente; Contribuem para a melhoria dos ndices de produtividade; Favorecem o recrutamento e seleo; e Incluem os planos de carreira como instrumentos de motivao. Este estudo representa a assuno do Marketing de Relacionamento em 50% das empresas contatadas, j que a investigao nos pontos de venda permitiu a verificao de 24 empresas.

Referência(s)