Produção Nacional
SELEÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO HOSPITALAR POR UM MÉTODO MULTICRITÉRIO
2016; National University of Mar del Plata; Volume: 7; Issue: 2 Linguagem: Português
ISSN
2346-9161
AutoresSidney Lincoln Vitorino, Rosaria de Fátima Segger Macri Russo,
Tópico(s)Outsourcing and Supply Chain Management
ResumoO objetivo deste relato e avaliar como o metodo multicriterio Analytic Hierarchy Process [AHP] pode auxiliar um complexo hospitalar a escolher um sistema de gestao mais adequado, conhecido como Enterprise Resource Planning [ERP]. A escolha possuia grande complexidade devido a novidade do processo de escolha e aos conflitos existentes entre as areas, que nao tinham uma visao unica das necessidades organizacionais, gerando uma grande pressao no departamento responsavel pela implantacao de sistemas. Para auxiliar nesse processo, foi contratado um consultor especialista em tomada de decisao e no metodo AHP, que em seu papel de facilitador, contribuiu para que os criterios para a selecao do sistema fossem definidos e a escolha ocorresse dentro de um processo consensual. Foi utilizado o estudo de um caso unico, com base em duas entrevistas aprofundadas, com o consultor e com o gestor do projeto, e em documentos gerados pela consultoria e pela ferramenta que deu suporte ao metodo. Os resultados da analise do caso mostraram que o metodo pode colaborar efetivamente no processo de aquisicao de sistema, mas por problemas de falta de conhecimento dos funcionarios sobre conceitos de tomada de decisao e suporte da alta gestao, ele nao foi utilizado em novas decisoes da organizacao. Conclui-se que esse metodo contribuiu com o consenso no processo de aquisicao, comprometimento da equipe e engajamento dos envolvidos.
Referência(s)