Çağrı Merkezlerinde Çalışan Performansını Etkileyen Faktörler: Bir İnceleme - Factors Effecting the Employee Performance: Evidences from Call Centers
2017; Isarder; Volume: 9; Issue: 4 Linguagem: Turco
10.20491/isarder.2017.318
ISSN1309-0712
Autores Tópico(s)Public Administration and Governance
ResumoÇalışmada çağrı merkezi faaliyetlerinde etkinlik ve verimliliğin ana belirleyicileri olan çalışanların performanslarını etkileyen bazı faktörlerin incelenmesi hedeflenmiştir.Deneyim, iş yükü ve çalışma süresi gibi değişkenlerinin performans üzerindeki etkileri incelendiğinde performans ile çalışan deneyimi arasında aynı yönlü bir ilişki bulunmuşken, performans ile iş yükü ve çalışma süreleri arasında ters yönlü bir ilişki olduğunu saptanmıştır
Referência(s)