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Contribuições do marketing para micro e pequenas empresas do setor de serviços: um estudo no Brasil

2014; Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas; Issue: 11 Linguagem: Espanhol

1988-9011

Janduhy Camilo Passos, Vidigal Fernandes Martins, Diogo Vegini, Flávia Sotopietra, Leandro Zvirtes,

Academic Research in Diverse Fields

espanolEn Brasil, el nacimiento y mortalidad de las micro y pequenas empresas tiene niveles muy significativos. A la pregunta de la causa de su mortalidad, existen numerosos problemas entre los que destaca la falta de una estructura administrativa orientada al mercado. Hay un gran desconocimiento y falta de planificacion y practica en el uso de productos de mercado. Gran parte de los pequenos proveedores de servicios empresariales tienen este perfil, sin conexion alguna con los conceptos inherentes a una estructura de mercado. Bajo este enfoque, el estudio tiene como objetivo abordar la contribucion del marketing para este fin, considerando las dificultades inherentes a su diseno de recursos materiales, humanos y financieros, ademas de otras cuestiones como la gestion de los intangibles que ofrecen al mercado. Por tanto, es necesario que los empresarios del sector servicios se familiaricen con las herramientas proporcionadas por el marketing para mejorar su competitividad, adaptar su producto y precio, ademas de su forma de distribucion y comunicacion, en linea con las necesidades de su audiencia. portuguesNo Brasil o surgimento e a mortalidade de micro e pequenas empresas possuem indices significativos. Para a questao da mortalidade dessas organizacoes, verificamse inumeros problemas dentre os quais se destaca a falta de uma estrutura administrativa orientada para o mercado. Na verdade, trata-se do desconhecimento, falta de pratica e de planejamento relativos ao uso composto mercadologico possuido pela organizacao. Grande parte das pequenas empresas prestadoras de servico possuem este perfil devido apresentarem, muitas vezes, dificuldades em atuar em virtude da ausencia de embasamento nos conceitos inerentes a estrutura do mercado. Sob esse enfoque, este trabalho tem como objetivo abordar as contribuicoes do marketing para o desempenho das pequenas organizacoes de servicos. Para tanto, considera que estas empresas alem de liderem com as dificuldades inerentes ao seu dimensionamento de recursos materiais, humanos e financeiros, tambem possui especificidades advindas das caracteristicas possuidas pelos servicos, como a questao da intangibilidade daquilo que ofertam ao mercado. Assim, e necessario que os empreendedores do setor de servicos se familiarizem com as ferramentas proporcionadas pelo composto mercadologico visando melhorar a competitividade das organizacoes, adequando o seu produto, o preco do mesmo, a forma de distribuicao e comunicacao em consonância com as necessidades do seu publico-alvo.