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LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO ADMINISTRATIVO VINCULADO AL INCREMENTO DE LAS VENTAS EN EL GRUPO SANTILLANA

2018; Grupo Compás; Volume: 1; Issue: 9 Linguagem: Espanhol

10.31876/re.v1i9.221

2550-6862

Eloy Morán Ruiz,

Business, Innovation, and Economy

Hoy en dia los clientes de diferentes empresas a mas de querer adquirir su producto que les brindan; lo que ellos tambien buscan de parte de las personas que los atienden es que los traten con amabilidad, cortesia y que despierten el interes en ellos para adquirir el producto o servicio que ofrecen. Este seria un factor que genere problemas en una empresa, la poca venta que en ocasiones tienen, ya que a los empleados les falta mas capacitaciones, mas conocimientos, de como tratar a los clientes y que ellos se sientan satisfechos con la atencion que reciben y asi poder captar la atencion y hacer que el cliente sea fijo para la empresa. Y que regrese en repetidas ocasiones para que este pueda recomendar los productos a distintos medios. El Objetivo General de esta investigacion consiste en determinar la calidad del servicio al cliente externo administrativo mediante una investigacion de campo para el diseno de capacitacion de relaciones humanas para incrementar las ventas en el Grupo Santillana, lo que permite a este proyecto enfocarnos en la consecucion de mejorar la interactividad profesional y afectiva entre vendedores y clientes externos administrativos. El marco metodologico va direccionando hacia la aplicacion de herramientas para la investigacion de campo que ha llevado a la gran conclusion de que es necesario el diseno de un taller de relaciones humanas dirigido a empleados de una gran empresa que si bien es cierto ya han sido capacitados en actividades similes, esta propuesta lograra que se vaya afianzando el habito de realizar actividades enfocadas en la aplicacion de valores humanos que optimicen las relaciones entre empleados y clientes.