Portal de Periódicos da CAPES

Artigo Acesso aberto Produção Nacional

BIBTEX RIS

Economia Compartilhada: Gestão da Qualidade Aplicado a uma Empresa do Ramo de Delivery de Comida

2018; Universidade Fumec; Volume: 19; Issue: 2 Linguagem: Português

10.21714/pretexto.v19i2.5299

1984-6983

Renata Pizoni da Silva, Lucia Ghizoni Pereira Silva, Edson Pacheco Paladini,

Sharing Economy and Platforms

O presente artigo aborda a gestao da qualidade aplicado a negocios de economia compartilhada. Este novo modelo de economia tem apresentado crescimento exponencial nos ultimos anos e estudar o desenvolvimento deste fenomeno se mostra de grande relevância para compreender suas tendencias. Para esta pesquisa, aplicou-se os 14 pontos para a gestao que descrevem o caminho para a qualidade total, proposto por Deming em 1990. O objetivo deste artigo e apresentar o TQM como ferramenta eficaz de gestao da qualidade para ambientes de Economia Compartilhada. Por meio de pesquisa descritiva com ponderacoes exploratorias, de natureza qualitativa e estudo de caso realizado em uma consagrada empresa do meio, buscou-se identificar a percepcao dos usuarios e parceiros quanto aos servicos oferecidos pela plataforma. Os resultados da pesquisa apontam a importância do emprego de ferramentas de gestao da qualidade no modelo de negocio estudado, na busca da dinamizacao e melhoria dos servicos oferecidos.