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A construção de personas e do mapa da jornada do usuário: a delimitação de modelos mentais para o design centrado no usuário ou da interação usuário-notícia

2018; Volume: 26; Issue: 2 Linguagem: Português

1983-196X

Juliana dos Santos Nunes, Manuela Quaresma,

Persona Design and Applications

Modelos mentais sao recursos bastante utilizados na Interacao Humano-Computador (IHC), pois atraves da representacao de comportamentos e possivel projetar interfaces mais adequadas. Entretanto, para atingir esse nivel de compreensao de modelos consistentes, e necessaria a escolha de tecnicas que recolham dados substanciais dos usuarios. Neste estudo apresenta-se caracteristicas de usuarios de noticias, uma vez que a migracao do jornal impresso para o digital mudou bastante a interacao. A tecnica de entrevista semiestruturada com recursos de visualizacao se mostrou mais apropriada para a coleta de dados e forneceu informacoes solidas para a delimitacao de personas e mapas da jornada do usuario. Como resultados, foram detectados tres tipos distintos de personas com caracteristicas bem marcantes: o Antenado , o usuario que se sente impelido a estar sempre atualizado; o Blase , aquele que nao da uma importância tao substancial aos fatos noticiados; e o Retro , aquele que se sente sufocado com a rapidez com que a noticia digital se atualiza.