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As relações existentes entre o ambiente e o serviço prestado: estudo de caso estabelecimento salão de beleza

2019; Linguagem: Português

10.5151/ped2018-3.1-aco_07

2318-6968

Mariana Lopes BOTELHO, Simone Maria Brandão Marques de Abreu, Simone Souza de Oliveira,

Academic Research in Diverse Fields

O presente estudo pretende ampliar a compreensão sobre as relações existentes entre o ambiente e o serviço, ou seja, busca verificar como os atributos dos serviços prestados podem ser representados de forma tangível no ambiente comercial. Inicialmente, a pesquisa compreendeu a revisão bibliográfica, para fundamentar a questão a ser explorada. Posteriormente, foi realizado um estudo de caso em um salão de beleza na região leste de Belo Horizonte, a fim de observar os atributos dos serviços prestados, e como esses podem ser tangibilizados no ambiente. Espera-se que os resultados deste trabalho possam colaborar para compreensão de que ambientes influenciam na avaliação dos serviços prestados, ampliando a satisfação do usuário e, portanto, o sucesso do empreendimento. Além disso, acredita-se que este trabalho possa ser o princípio de uma fundamentação para projetos de design de ambientes em estabelecimentos comerciais.