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Qualidade em centros de treinamento aprovados pela agência nacional de aviação civil (ANAC) conforme o regulamento brasileiro de homologação aeronáutica (RBHA-142)

2015; Volume: 6; Issue: 6 Linguagem: Português

10.17921/1890-1793.2011v6n6p19-33

2178-6895

Mônica Franchi Carniello, Marcelo Renato Gandolpho, Gêssica Gasparin Gomes,

Academic Research in Diverse Fields

O setor de servicos vem adotando o conceito de Qualidade para garantir sobrevivencia e perpetuidade do negocio. Considerando o treinamento aeronautico, essa tendencia nao poderia ser diferente, no entanto apresenta uma caracteristica peculiar: e a autoridade de aviacao civil que impoe, atraves da legislacao que regula os centros de treinamento aeronautico, RBHA 142, a implantacao de sistemas de qualidade. Seis Centros de Treinamento, do total de doze, foram entrevistados a fim de identificar a existencia de sistemas de qualidade. Apesar de todos os entrevistados admitirem a importância da implantacao de sistemas de qualidade, nenhum realmente detem um sistema totalmente implantado.