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Study From the Importance of Experience Quality in the Consumption of Tourism Services: The Case of a Thematic Park

2019; UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO; Volume: 8; Issue: 1 Linguagem: Espanhol

2316-932X

Ana Luíza Rossato Facco, Márcia Zampieri Grohmann, Cristiane Rosa Moreira,

Diverse Aspects of Tourism Research

espanolEste estudio analiza la calidad de la experiencia y sus relaciones con la satisfaccion y la intencion de retorno del parque Beto Carrero World entre jovenes gauchos. Se investigaron las interrelaciones entre calidad de la experiencia, calidad de la interaccion, del ambiente fisico, del resultado de la salida y del acceso, asi como la satisfaccion de la experiencia y la intencion de retorno. La investigacion se considera descriptiva y cuantitativa, a traves de una encuesta adaptada de los estudios de Wu, Li & Li (2014). La recoleccion de datos fue realizada en el periodo de agosto de 2016, con 429 estudiantes de la ensenanza superior, tecnica y media. Por medio de la prueba de hipotesis, se destacan como resultados que las dimensiones ambiente fisico y la salida influencian la calidad de la experiencia, la calidad de la experiencia influye en la satisfaccion de la experiencia, ya la satisfaccion de la experiencia influye en la intencion de retorno y, aun, confirmado que la intencion de retorno influye en la calidad de la experiencia, demostrando que la calidad de la experiencia precede a la intencion de retorno. Sin embargo, se comprobo que la calidad de la interaccion no afecta positivamente a la calidad de la experiencia EnglishThis study analyzes the quality of the experience and its relation with the satisfaction and intention of return of the park Beto Carrero World among young gauchos. We investigated the interrelationships between quality of experience, quality of interaction, physical environment, output and access results, as well as satisfaction of experience and intention to return. The research is considered descriptive and quantitative, through a survey adapted from the studies of Wu, Li & Li (2014). Data collection was carried out in August 2016, with 429 students of higher education, technical and medium. By means of the hypothesis test, the results show that the physical environment and the output dimension influence the quality of the experience, the quality of the experience influences the satisfaction of the experience, while the satisfaction of the experience influences the intention of return and, confirmed that the intention of return influences the quality of the experience, demonstrating that the quality of the experience precedes the intention of return. However, it has been proven that the quality of the interaction does not positively impact the quality of the experience. portuguesEste estudo analisa a qualidade da experiencia e suas relacoes com a satisfacao e a intencao de retorno do parque Beto Carrero World entre jovens gauchos. Foram investigadas as inter-relacoes entre qualidade da experiencia, qualidade da interacao, do ambiente fisico, do resultado da saida e do acesso, bem como a satisfacao da experiencia e a intencao de retorno. A pesquisa e considerada descritiva e quantitativa, por meio de uma survey adaptada dos estudos de Wu, Li & Li (2014). A coleta de dados foi realizada no periodo de Agosto de 2016, com 429 estudantes do ensino superior, tecnico e medio. Por meio do teste de hipoteses, destacam-se como resultados que as dimensoes ambiente fisico e a saida influenciam a qualidade da experiencia, a qualidade da experiencia influencia satisfacao da experiencia, ja a satisfacao da experiencia influencia a intencao de retorno e, ainda, foi confirmado que a intencao de retorno influencia a qualidade da experiencia, demonstrando que a qualidade da experiencia antecede a intencao de retorno. Contudo, comprovou-se que a qualidade da interacao nao impacta positivamente a qualidade da experiencia.