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Governança em Tecnologia da Informação: um estudo de caso

2015; Conselho Regional de Contabilidade de Minas Gerais; Volume: 2; Issue: 54 Linguagem: Português

2446-9114

Márcia Pereira Espíndola, Vidigal Fernandes Martins, Graciela Dias Coelho Jones,

Academic Research in Diverse Fields

Este artigo teve como objetivo entender e avaliar o processo de Gerenciamento de Servicos oferecidos pelo Departamento de Tecnologia da Informacao da Companhia Mineira de Acucar e Alcool (CMAA), localizada no Triângulo Mineiro (MG), e verificar se esse processo contribui para a melhoria no nivel de servico do departamento. O artigo apresenta uma abordagem do Gerenciamento de Servicos de Tecnologia da Informacao (TI), baseada na biblioteca das boas praticas da ITIL versao 3. Um estudo de caso real foi utilizado para obter uma avaliacao do que ja era e do que pode ser implementado, alinhado ao estudo destas boas praticas. O trabalho buscou alicercar o Gerenciamento de Servicos em TI, a visao estrategica dos conceitos de Governanca de TI, avaliando o panorama atual e os desafios da Gestao de TI, com foco voltado aos processos que serao exercitados no estudo de caso.