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ANÁLISE DO PROCESSO DE TRABALHO DOS NÚCLEOS DE QUALIDADE E SEGURANÇA DO PACIENTE NO MANEJO DOS INCIDENTES COM E SEM DANOS AO PACIENTE

2020; Volume: 57; Linguagem: Português

10.5935/2236-5117.2020v57a09

2236-5117

Beatriz de Araújo Nunes Gomes, Matheus Cardoso Ferreira Nunes, Katiane Tavares Silva, Ricardo Gamarski, Leila Bernarda Donato Göttems,

Nursing Diagnosis and Documentation

OBJETIVO: Identificar o processo de trabalho dosNúcleos de Qualidade e Segurança do Paciente(NQSP) para subsidiar o desenvolvimento de umsistema de gestão de informações para a notificação emonitoramento de incidentes em saúde nos hospitais. MÉTODO: Realizou-se estudo misto predominantemente qualitativo com os responsáveispelos NQSP de nove hospitais públicos do DF. A coletade dados ocorreu por entrevistas semiestruturadas, com análise qualitativa auxiliada pelo software IRaMuTeQ. RESULTADOS: O corpus foi subdividido em quatrograndes classes. A classe com mais unidades de contexto elementar (UCE) foi a Equipe de Trabalho(86 UCE, 34,5%), seguida de Cultura de Notificação (83UCE, 33,2%), Organização Operacional (45 UCE, 18,6%)e Plano de Ação (34 UCE, 13,7%). Foi identificadavariação nos métodos de notificações, que variavamentre formulários impressos em um NQSP, eletrônicossomente em seis NQSP e com ambas as formas em dois NQSP. Todos entrevistados informaram queos profissionais da enfermagem são os que maisnotificam e a maioria dos entrevistados (n=8, 88,8%)acredita que um sistema eletrônico de notificaçãomelhoraria o trabalho. Foram citadas dificuldades como: falta de equipe, baixa adesão às capacitaçõesdos NQSP, falta de ferramenta para notificações,rotatividade dos profissionais e baixa infraestrutura. CONCLUSÃO: Observou-se que o processo de trabalhodos núcleos organiza-se em 4 grandes pilares, comênfase na Equipe de Trabalho e Cultura de Notificação.A implantação de um sistema informatizado érecomendada pelos entrevistados para fortalecer aorganização operacional, assim como, a proposição deplanos de ação com base em informações consistentes,visando dar dinamicidade ao trabalho e uniformizar os processos de notificação e investigação.