Portal de Periódicos da CAPES

El olfato en el marketing sensorial: estudio de caso de Zara Home

2020; University of A Coruña; Volume: 24; Issue: 2 Linguagem: Espanhol

10.17979/redma.2020.24.2.6986

1852-2300

Sara Gómez Gallo, Sandra Lizzeth Hernández-Zelaya,

Multisensory perception and integration

Este trabajo realiza un análisis del marketing sensorial como parte de la experiencia de la compra del consumidor, centrando su interés en el olfato como sentido a estimular, para persuadir al consumidor en el establecimiento comercial. La investigación se centra, en el sector de una marca de moda y decoración de casa, específicamente en el análisis de la marca Zara Home, como marca olfativa. El estudio se realiza a través de un cuestionario aplicado a 152 consumidores españoles, durante el mes de julio del 2020. Los resultados demuestran que la estimulación del olfato puede ayudar a atraer al consumidor y a aumentar la posibilidad de compra. Se identifica cómo el olor puede facilitar el recuerdo de marca, asociarse a determinados olores y generar sentimientos y emociones. Se concluye con la importancia del olor para la marca, como parte de la estrategia de marketing, no solo para captar la atención del consumidor, sino también para fidelizarle.