Produção Nacional
Revisado por pares
Marketing de Relacionamento: Perfil da Produção Científica e Agenda de Pesquisa
2021; Institute of Management Foundation; Volume: 13; Issue: 2 Linguagem: Português
10.24023/futurejournal/2175-5825/2021.v13i2.569
ISSN2175-5825
AutoresGisela Demo, Talita Lima, Fernanda Scussel, Paulo Miranda, Lucas Devides Moreno,
Tópico(s)Consumer Retail Behavior Studies
ResumoObjetivo: haja vista a relevância do marketing de relacionamento para as organizações que operam no mercado consumidor (B2C) e a lacuna na literatura no que tange à comparação do cenário de produção nacional com o internacional, o objetivo deste artigo foi mapear o estado da arte recente sobre relacionamento com o consumidor e propor uma agenda de pesquisaMétodo: realizou-se uma revisão bibliométrica com 435 artigos publicados entre 2015 e 2019, classificados segundo critérios demográficos, institucionais e metodológicosResultados: constatou-se a predominância de artigos empíricos e de natureza quantitativa, além da necessidade de desenvolvimento conceitual para o tema. Há preferência pela aplicação de pesquisas no setor privado, configurando lacuna de pesquisa do tema no que se refere ao setor públicoConclusões: as contribuições residem na apresentação de itinerários de pesquisa, cujo propósito maior é auxiliar o desenvolvimento teórico e empírico do marketing de relacionamento, beneficiando tanto a comunidade acadêmica quanto as organizações
Referência(s)