Portal de Periódicos da CAPES

Crisis management in practice: a dynamic process intertwined with daily work performance

2021; Wiley; Volume: 46; Issue: 3 Linguagem: Inglês

10.1111/disa.12506

1467-7717

Olof Oscarsson,

Disaster Response and Management

This paper explores how a social services unit in Sweden coped with the large influx of unaccompanied children during the refugee situation in 2015. Crisis management is approached using social practice theory to examine how everyday work practices and their constituent resources informed personnel's management of the chaotic circumstances. The research data consist of practice-based interviews with managerial staff from social services and operational staff at homes for unaccompanied children, as well as manuals and printed routines. The analysis demonstrates that they coped with the challenges posed by the refugee situation by adopting competences, mobilising meanings, and adapting material resources belonging to different practices of everyday work. The paper concludes by emphasising the importance of studying crisis management from a practice-based perspective as a complement to framing it as a static asset of organisations-governed by institutionalised practices-which has implications for defining what constitutes crisis management and who can become crisis managers.يستكشف هذا المقال الكيفية التي تعاملت بها وحدة الخدمات الاجتماعية في السويد مع التدفق الكبير للأطفال غير المصحوبين بذويهم خلال وضع اللاجئين لعام 2015. ويتم التعامل مع إدارة الأزمات باستخدام نظرية الممارسة الاجتماعية لدراسة كيفية إطلاع الموظفين على ممارسات العمل اليومية ضمن وجود نوع من الفوضى. تتألف بيانات البحث من مقابلات قائمة على الممارسة مع موظفين إداريين من الخدمات الاجتماعية، وموظفي العمليات في دُور أطفال غير مصحوبين بذويهم، بالإضافة إلى أدلّة، ومطبوعات روتينية. يُظهر التحليل أن الموظفين تكيفوا مع التحديات التي يفرضها وضع اللجوء من خلال تبني كفاءات، وتكثيف المعاني، وتكييف الموارد المادية التي تنتمي إلى مختلف ممارسات العمل اليومي. تخلص المقالة إلى التشديد على أهمية دراسة إدارة الأزمات من منظور قائم على الممارسة بوصفه مكملاً لتأطير إدارة الأزمات بوصفها أصلاً ثابتاً للمنظمات المحكومة بممارسات مؤسسية، ولها آثار على تعريف كيفية تشكيل إدارة الأزمات، ومن هم الذين يمكن أن يصبحوا مديري أزمات. كلمات مفتاحية: إدارة الأزمات، والتطبيع، ووضع اللجوء، ونظرية الممارسة الاجتماعية، والخدمات الاجتماعية.本文探索了瑞典的一个社会服务组织在2015年的难民形势下如何应对无人陪伴的儿童们的大量涌入。在研究危机管理的过程中，运用了社会实践理论，以考察日常工作实践及其构成资源如何为人员管理部门提供关于混乱局面的信息。研究数据包括以实践为基础的访谈，采访对象为社会服务领域的管理人员和无人陪伴儿童之家的运营人员，此外，该数据还包括手册和印发的例行程序。分析表明，工作人员通过采用技能、动员思想和调整属于日常工作的不同实践的物资来应对难民形势所带来的挑战。本文在结尾时，强调了从以实践为基础的角度去研究危机管理的重要性，作为将危机管理塑造成组织的静态资产的一个补充--受机构化操作的管控--这对定义什么构成危机管理以及谁能成为危机管理者产生影响。 关键词：危机管理、常态化、难民形势、社会实践理论、社会服务.