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Artigo Acesso aberto Produção Nacional Revisado por pares

BIBTEX RIS

TRANSFORMATIVE SERVICE RESEARCH E O BEM-ESTAR EM ESPAÇOS COLETIVOS URBANOS

2021; INSTITUTO FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE; Volume: 6; Linguagem: Português

10.15628/holos.2021.11195

1807-1600

Marlusa Gosling,

Customer Service Quality and Loyalty

As transformações ocasionadas pelos serviços podem levar o indivíduo a aumentar seu bem-estar (BLOCKER; BARRIOS, 2015). Os espaços públicos urbanos promovem a socialização e um padrão de comportamentos transformadores a partir de seu uso (TUAN, 1993). Dessa forma, a relação entre serviços e bem-estar neste estudo se dá tomando por serviço o usufruto das áreas coletivas urbanas, as praças, e tendo resultado a transformação manifestada pelo bem-estar do indivíduo que frequenta a praça, cuja função social é promover a qualidade de vida e bem-estar para a população (MARQUES et al., 2014). Nesta pesquisa, optou-se pela abordagem qualitativa, utilizando-se a entrevista semiestruturada como método de coleta de dados, que serão analisados por análise de conteúdo. A análise dos dados coletados foi feita em vista do cumprimento dos objetivos específicos da pesquisa. A pesquisa revelou que as praças geram valor e bem-estar aos visitantes a partir da qualidade da experiência que proporcionam. Sugere-se o aprofundamento estatístico destes resultados por meio de um survey, para verificar especificamente quais atributos das praças tem mais influência sobre o bem-estar ou a transformação dos indivíduos, Sugere-se, também, o estudo da solidão voluntária em praças e como esta experiência pode influenciar positivamente o bem-estar dos visitantes.Agradeço ao CNPq pelo apoio financeiro ao projeto.