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Artigo Acesso aberto Produção Nacional Revisado por pares
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MARKETING VIVENCIAL: O CASO DE EVENTOS MUSICAIS NO SHOPPING

2005; UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE; Volume: 6; Issue: 3 Linguagem: Português

10.1590/1678-69712005/administracao.v6n3p72-87

ISSN

1678-6971

Autores

Ana Akemi Ikeda, Edson Crescitelli, Rogério Miola,

Tópico(s)

Customer Service Quality and Loyalty

Resumo

RESUMO À medida que o mercado de shopping centers vem crescendo no Brasil e tornando-se cada vez mais competitivo, gerar fluxo de freqüentadores torna-se uma tarefa, cada vez mais, desafiadora. Diante deste cenário, o objetivo neste artigo é estudar a experiência proporcionada por eventos musicais em shopping. Para isso, além de pesquisa bibliográfica sobre o assunto, foi analisado um projeto de shows musicais realizado pelo Shopping Anália Franco, em São Paulo, que visava a melhorar a atração de visitantes, permanência do público no local e impacto nas vendas. O trabalho foi complementado com uma pesquisa de campo com os freqüentadores dos shows musicais. Os resultados mostraram que esse tipo de experiência pode beneficiar o estabelecimento em termos de maior simpatia e satisfação do público, melhoria de imagem, atração de novos consumidores, aumento do fluxo de visitantes e do volume de vendas.

Referência(s)