Portal de Periódicos da CAPES

Apoiando Advogados na Tratativa de Processos Judiciais através da Construção de um ChatBot Inteligente de Recuperação de Informação

2021; Linguagem: Português

10.20906/sbai.v1i1.2651

2358-4483

Venícius Garcia, Fernando Henrique Fernandes Leite, Alexandre Pessoa, João Dallyson Sousa de Almeida, Luís Rivero, Erika Alves, Milton Oliveira, Marina Mendes,

Supply Chain Resilience and Risk Management

Clientes entram com processos judiciais contra uma empresa de distribuição de energia quando estão insatisfeitos com relação ao atendimento da mesma. Nesse contexto, durante tratativas judiciais, os advogados envolvidos precisam ter acesso a diversas informações do relacionamento do cliente com a empresa, e necessitam que a informação seja fornecida de forma rápida e clara. Considerando o grande volume de dados que companhias elétricas precisam analisar sobre o relacionamento com seus clientes, neste trabalho apresentamos o desenvolvimento de um chatbot com a finalidade de prover assistência aos advogados. Após a definição do conjunto de questões mais abordadas pelos advogados, a modelagem do fluxo de diálogos e a automação de consultas ao banco de dados da empresa, o chatbot foi desenvolvido utilizando a plataforma de processamento de linguagem natural da IBM Watson. O chatbot foi avaliado por um analista externo ao processo de desenvolvimento, permitindo a análise do estado atual da proposta e identificando oportunidades de melhoria.