Modelo de Gerenciamento de Suporte e Entrega de Serviços de Tecnologia da Informação: Estudo de Caso
2010; UNIVERSIDADE DE VASSOURAS; Volume: 3; Issue: 2 Linguagem: Português
10.21727/teccen.v3i2.56
ISSN1984-0993
AutoresAdilson Ricardo Da Silva, Rafael Rodrigues Pereira, João Paulo Rocha, Carlos Eduardo Costa Vieira,
Tópico(s)Information Science and Libraries
ResumoO objetivo do artigo é apresentar um modelo de gerenciamento de infraestrutura de Tecnologia da Informação (TI) usando o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) em conjunto com o OcoMon, software para Gerenciamento de TI. Realizou-se um estudo de caso a fim de analisar os benefícios de se aplicar essas práticas de gerenciamento de suporte de serviços.
Referência(s)