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Artigo Revisado por pares
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Defensive Marketing Strategy by Customer Complaint Management: A Theoretical Analysis

1987; SAGE Publishing; Volume: 24; Issue: 4 Linguagem: Inglês

10.2307/3151381

ISSN

1547-7193

Autores

Claes Fornell, Birger Wernerfelt,

Tópico(s)

Marketing and Advertising Strategies

Referência(s)
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Journal of Marketing Research
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