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Modelagem de Processos na Administração Pública: uma revisão sistemática integrativa com olhar internacional

2022; Grupo de Pesquisa Metodologias em Ensino e Aprendizagem em Ciências; Volume: 11; Issue: 7 Linguagem: Português

10.33448/rsd-v11i7.29786

2525-3409

Mayara Nascimento de Oliveira, Kleverton Melo de Carvalho, Rosângela Sarmento Silva, María Elena León Olave, Kléber Fernandes de Oliveira,

Business and Management Studies

Este estudo teve como objetivo identificar as principais tendências da modelagem de processos organizacionais aplicada às instituições públicas no cenário internacional. Nesse intuito, foi elaborada uma revisão sistemática, utilizando o método integrativo para busca e análise dos artigos publicados entre 2010 e 2020 junto às bases de dados Scielo e Web of Science. Após levantamento e filtragem, chegou-se ao número de dez trabalhos examinados, os quais trazem perspectivas diversas no tocante a métodos, abordagens, objetivos, unidades de análise e etapas de modelagem efetivadas nos estudos. Como resultados encontrados enfoca-se a BPMN como notação amplamente utilizada para efetivação da modelagem, muitas vezes em conjunto com outro tipo de notação, de forma a abranger as vertentes consideradas para análise e verificação dos processos, ou melhorar os resultados dos serviços públicos prestados. Corroborou-se ainda o uso de ferramentas de tecnologia de informação e comunicação (TIC) nessa seara, a fim de promover a interação entre os diversos atores dos processos modelados através de meios digitais, consideradas as relações intra, inter e extraorganizacionais. Como principais resultados, a coprodução, envolvendo cidadãos, bem como a cogovernança interorganizacional, podem ser apontados como fenômenos emergentes nos processos de modelagem. Tais envolvimentos têm sido garantidos pela tecnologia, a exemplo do uso de sistemas de aplicativos.