Portal de Periódicos da CAPES

Factores asociados a la satisfacción del cliente. Entidad financiera de la Economía Popular y Solidaria Austro, Ecuador

2023; Volume: 8; Issue: 35 Linguagem: Espanhol

10.46652/rgn.v8i35.1039

2477-9083

Carlos Julio Barreto Regalado, Juan Bautista Solís Muñoz, Priscila Gabriela Tenesaca Qhizhpe,

Diverse Applied Research Studies

La investigación propuesta se sitúa en el contexto financiero de la región austral de Ecuador e identifica los factores correlacionados con la satisfacción del cliente en una entidad financiera de la economía popular y solidaria. El estudio es de tipo cuantitativo. De alcance exploratorio, descriptivo y correlacional. Los sujetos de estudio son los socios y clientes de una cooperativa de Ahorro y Crédito. El instrumento de tipo Likert, validado por calificación de expertos. Su consistencia interna por coeficiente de Alpha de Cronbach es de 0,950. El uso de tecnologías de información y comunicación, la calidad del servicio, y la disponibilidad de servicios financieros están altamente correlacionados con la satisfacción del cliente y socio con una significación estadística bilateral menor a 0,05 del p-valor. Se concluye que, hay evidencia estadística para afirmar que existe correlación alta entre las TICs, calidad de servicio y disponibilidad de servicios financieros con satisfacción del cliente.