ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO
2022; UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA; Volume: 15; Linguagem: Português
10.59306/reen.v15e2022231-248
ISSN1984-3372
AutoresAlex Zito, Luís C. Nunes, Bruno F. Santos, Victor Leonardo de Araújo, Leonardo Yussa,
Tópico(s)Maritime Ports and Logistics
ResumoO estudo aborda sobre Acordo de Nível de Serviço (ANS) na área de manutenção portuária do Terminal Ilha Guaíba (TIG-Vale). Tem como objetivo analisar o impacto no ANS na entrega dos ativos, visando melhoria da performance e interface manutenção/operação no TIG. Apresenta estudo de caso exploratório, qualitativo, com pesquisa documental. Os resultados apontam que antecedente ao ANS, não havia condição de entrega e recebimento dos ativos críticos para manutenção e após sua implantação, houve o gerenciamento dos desvios gerados, limites para aceite de equipamentos, comparações ou projeções de cenários e controle de problemas como objeto de melhoria.
Referência(s)