Produção Nacional
SATISFAÇÃO DE PACIENTES ATENDIDOS NO AMBULATÓRIO DE ONCOLOGIA EM HOSPITAL DE ENSINO
2023; Volume: 3; Issue: 10 Linguagem: Português
10.56083/rcv3n10-091
ISSN2764-7757
AutoresErika Cecilia Bitencourt Gomes, Marli de Carvalho Jericó, Fernanda Santiago Santos Mendonça, Maria do Carmo Fernandez Lourenço Haddad, Ingrid Gomes de Campos Truzzi, Kamila da Silva Rola Fachola, Pedro Paulo de Carvalho Jericó,
Tópico(s)Health, Nursing, Elderly Care
ResumoO tratamento do câncer envolve um diagnóstico adequado e eficaz para que se possa traçar um tratamento específico. Tendo em vista que estudos avaliativos são essenciais para conhecer a percepção dos seus usuários, a fim de implementar mudanças que atendam às suas expectativas. O estudo tem o objetivo de avaliar a satisfação de pacientes atendidos em um ambulatório de oncologia em hospital de ensino, quanto ao atendimento da recepção e médico, tempo de espera para consulta, segurança do tratamento realizado e limpeza do local. Trata-se de uma pesquisa quantitativa, abrangendo a coleta de dados no período de junho de 2020 a junho de 2021. Foram analisados dados secundários do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) sobre o atendimento realizado no ambulatório de oncologia. Houve predominância do sexo masculino (56%), com 60 e mais anos (61%) e casados (66%). A maioria dos participantes da pesquisa foram pacientes (59%) e acompanhantes (41%). Em concordância ao tipo de atendimento, a maioria foi ocasionada devido a um órgão ter sido afetado pelo câncer (71%) e expressaram sentimentos de seguranca em relação ao tratamento (95%). A satisfação no atendimento as necessidades de saude está relacionada com as expectativas dos pacientes, bem como a relacionados a fatores físicos e ambiência. Além disso, medir o índice do Net Promoter Score (NPS) possibilita avaliar e identificar espaços para melhoria contínua na jornada assistencial do paciente.
Referência(s)