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Estudio motivacional en la UT.8, Nou Barris. Guardia Urbana de Barcelona

1999; Linguagem: Espanhol

10.51302/rtss.1999.17903

2792-8322

Virginia Carrasco Sánchez,

Social Sciences and Policies

El presente estudio surgió a raíz de la implantación de un plan de mejora de la calidad del servicio en la Guardia Urbana de Barcelona. Para llevar a cabo tal implantación eran precisos: la implicación, responsabilidad y compromiso de los agentes de dicho cuerpo. En la elaboración de este plan de calidad no se hacía referencia a las necesidades internas del personal que la organización debía cubrir -para que éste asumiera como propios los objetivos planteados-, todos ellos aplicables a un personal motivado por el trabajo que realizan. Existía un problema de base: la falta de motivación necesaria en el personal y el hecho de encontrarse con un plan de calidad que debía cumplirse sin tener prácticamente en cuenta a su personal, ya que así era dispuesto por la central. Ante esta situación se planteó este estudio, con el fin de mejorar el nivel motivacional de los integrantes de este distrito y facilitar la posterior implantación del plan de mejora en la calidad del servicio.